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比年来，中國工商银行對峙客户至上、辦事实體，以客户為中间加速数字化转型，周全加强金融辦事的普惠性、便當性和可得到性。經由過程施行客户辦事全流程的線上化、定单化革新，工商银行构建起了線上便捷打点、流程無缝跟尾、信息及時交互的線上線下一體化运营模式，有用加强了金融辦事供應能力，晋升了客户辦事體验。
将“至多跑一次”变成“一次都不消跑”
“让数据多跑腿，客户少跑腿甚至不跑腿”，這是工商银行推動“第一小我金融银行”计谋、周全晋升小我客户辦事程度的一個首要方针。本年以来，工商银行牢牢环抱“六稳”“六保”请求，加大無接触辦事供應，积极其泛博大众实現夸姣糊口供给平安、便捷、有温度的金融辦事，全力辦事民生保障。
“工行打居家裝潢印資信证实真是便利，早上我在手機银行上申请，下战书就快递到了家，我也不消專門跑一趟银行了。”张师长教师是一增粗增大壯陽藥,名工程师，出差時代需當即開具資信证实打点相干手续。在工行客户司理的长途引导下，张师长教师經由過程小我手機银行完成資信证实開立申请，當全國午消脹氣方法推薦，张师长教师的資信证实便寄到了手里。
這項業内開創的辦事，恰是工商银行基于伶俐银行生态體系（ECOS）实現的線上線下一體化运营扶植功效之一。今朝，工商银行已推出借记卡换卡灶台清潔,不换号、資信证实、汗青明细、主题存单、上門收款、询证函等一系列小我及對公营業场景，經由過程营業全流程的定单化辦理，实現線上線下一體化辦事，让客户“一次都不消跑”。此中小我資信证实寄送、對公電子询证函等均属業内開創。
同時，工商银行還推出小我客户司理“云事情室”，應用数字化金融打造的全線上辦事平台，為客户供给“零间隔”在線金融辦事。自本年2月份推出以来，已有近2.6万名客户司理開通辦事，累计拜候量近2000万人次。
拥抱数字普惠 晋升小微企業金融辦事
比年来，银行業纷繁加速数字化转型。工商银行适應“数字中國”和“信誉中國”扶植趋向，深化普惠金融成长计谋，延续打造線上化產物系统，加速推動“数字普惠”高质量成长。截至12月上旬，工商银行線上小微融資余额冲破5000亿元，占全数普惠貸款余额近七成，融資客户数超35万，進一步晋升了小微企業融資的可得性，低落了融資本錢。
环抱“数据驱動、场景获客”理念，工商银行打造了“小微e貸”線上品牌，借助“谋划快貸”“網貸通”“数字供给链”三大主力產物，延续扩展客户鸿沟，丰硕辦事内在，全方位知足小微企業的融資需求。此中，“谋划快貸”依靠丰硕数据資本，拓展辦事场景，應用“数据+模子”方法实現客户主動准入及自動授信，已累计為100多万家小微企業授信超8000亿元。
今朝，工商银行已與海關、國度電網、顺丰等互助，上線结算、税務、用工、跨境等12個天下性场景產物。同時，深刻發掘區域特点数据，與医保、專業市场、园區等互助推出300余個區域產物。
無介质辦事 博得客户点赞
持久以来，客户到银行取款必要带银行卡。但跟着手機银行的快速普及，客户到银行但忘带银行卡的环境屡屡產生。為此，工商银行按照客户辦事需求变革，试点推出無介质辦事模式，较好地知足了客户“出門不带卡”的需求。
据先容，客户經由過程無介质辦事模式，即使没有带银行卡，也能够經由過程手機扫码、身份证等多種身份认证手腕核验身份，在必定限额内可以直接打点营業。今朝，工商银行已拔取客户需求较高的营業场景，知足了客户打点小我存取款、账户信息盘问、小我汗青明细盘问、電子银行注册、暗码重置等10类柜面营業的需求。（龚宣） |
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發表於 2021-11-22 17:04:27
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